শপিং এজেন্ট পরিষেবা

২. ZHYT থার্ড-পার্টি শপিং এজেন্টদের জন্য ক্রয় পরিষেবা স্ট্যান্ডার্ড

সেবা	পরিষেবার বিবরণ		স্ট্যান্ডার্ড সার্ভিস				মূল্য সংযোজন পরিষেবা
ক্রয়	ক্রয় পরিষেবা ফি		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com এবং JD.com থেকে আইটেম কেনার জন্য কোনও পরিষেবা ফি লাগবে না (প্রয়োজনে মূল্য সংযোজন পরিষেবাগুলি কিনুন)।				Xian'yu, WeChat Shop এবং Chawin Books-এর মতো অন্যান্য অজানা প্ল্যাটফর্মে অর্ডারের জন্য এবং শপিং বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পূরণ করা অর্ডারগুলির জন্য, আমরা মান-সংযোজন পরিষেবা ফিগুলির একটি নির্দিষ্ট অনুপাতে চার্জ করব
							বিশদ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে দেখুন: তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম ক্রয় পরিষেবা চার্জ বিবরণ
	শিপিং সীমাবদ্ধতা যাচাই		শপিং এজেন্ট সর্বশেষ শুল্ক নীতি এবং সংশ্লিষ্ট আইটেমগুলির শিপিং ঝুঁকি এবং মাসিক আপডেট হওয়া "প্রতিটি রুটের বৈশিষ্ট্য এবং শিপিং বিধিনিষেধের শ্রেণিবিন্যাস" এবং "শিপিং বিধিনিষেধ" অনুসারে গন্তব্য দেশে শিপিং রুট অনুসারে অর্ডারটি পর্যালোচনা করবে। লজিস্টিক বিভাগের তদন্ত" এবং ZHYT ব্যবহারকারীর ঝুঁকি নিশ্চিত করুন।				\
	অর্ডার সময় প্রক্রিয়াকরণ		09:00-18:00 (BT) এ জমা দেওয়া অর্ডারগুলি 6 ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে;				【দ্রুত প্রতিক্রিয়া】
			18:00-09:00 (BT) এ জমা দেওয়া অর্ডারগুলি পরের দিন 14:00 এর আগে প্রক্রিয়া করা হবে;				● 09:00-18:00 (BT) এর মধ্যে প্রদান করা দ্রুত প্রতিক্রিয়া অর্ডার 1 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হবে।
			শপিং এজেন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে অর্ডারটি পূরণ করবে ব্যবহারকারী নিশ্চিত করার পরে বা অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদানের পূনরায়।				● 18:00-09:00 (BT) এর মধ্যে প্রদত্ত দ্রুত প্রতিক্রিয়া আদেশটি সেদিন 10:00 এর মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হবে৷
			দ্রষ্টব্য: ব্যবহারকারীর বিশেষ প্রয়োজনের সময় বিক্রেতার সাথে নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন হলে এবং বিক্রেতা অনলাইনে না থাকলে, প্রক্রিয়াকরণের সময় সেই অনুযায়ী বাড়ানো হবে।
							শপিং এজেন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে অর্ডারটি পূরণ করবে ব্যবহারকারী নিশ্চিত করার পরে বা অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদানের পূনরায়।
							【প্রথম বেতনের পার্থক্য পরে অর্ডার করুন】
	পেমেন্ট মেক আপ		আইটেম মূল্য বা মালবাহী ব্যবহারকারীর জমা দেওয়া সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে, শপিং এজেন্ট অর্ডার প্রক্রিয়া করার সময় আইটেমের প্রকৃত মূল্য অনুযায়ী পেমেন্ট মেক-আপ সেট করা উচিত।				যদি মোট অর্ডারের পার্থক্য CNY 100-এর মধ্যে হয় এবং ব্যবহারকারীদের কাস্টমস-সম্পর্কিত ঝুঁকির কথা মনে করিয়ে দেওয়ার প্রয়োজন না থাকে, তাহলে শপিং এজেন্ট গ্রাহকের জন্য ক্রয়কে অগ্রাধিকার দেবে। ব্যবহারকারীদের 24 ঘন্টার মধ্যে অর্থপ্রদান করতে হবে এবং শপিং এজেন্ট পেমেন্ট পাওয়ার পরে বিক্রেতাকে ডেলিভারির বিষয়ে অবহিত করবে
	অর্ডার বাতিল		যখন ব্যবহারকারী "প্রসেসিং" স্থিতিতে অর্ডার বাতিল করার জন্য আবেদন করেন, তখন শপিং এজেন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে অর্ডার বাতিলের সাথে এগিয়ে যাবে এবং ব্যবহারকারীকে প্রকৃত অর্থ ফেরত দেবে।				\
			যখন ব্যবহারকারী "ক্রয় করা" স্ট্যাটাসে অর্ডার বাতিল করার জন্য আবেদন করেন, তখন শপিং এজেন্ট 48 ঘন্টার মধ্যে বিক্রেতার সাথে চেক করবে এবং প্রকৃত পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করবে বা এগিয়ে যাবে।				\
	বিশেষজ্ঞ পরিষেবা		শপিং বিশেষজ্ঞ কর্মদিবসের মধ্যে 24 ঘন্টার মধ্যে বিশেষজ্ঞ অনুসন্ধানের জবাব দেবেন এবং সপ্তাহান্তের ক্ষেত্রে, পরবর্তী সপ্তাহে 9:00 এ তদন্ত প্রক্রিয়া করা হবে।				【বিশেষজ্ঞ সেবা】
							> উচ্চ মানের পণ্য/প্রস্তাবিত সরবরাহকারীদের অনুসন্ধান করুন
							>বিশেষজ্ঞদের অগ্রাধিকার ক্রয়
							> পণ্য কাস্টমাইজেশন প্রদান
							> সম্পূর্ণ সেবা ফলো আপ
ডেলিভারি	বিক্রেতা দ্বারা বিতরণ উপর ফলো-আপ		সাধারণত চীনা গার্হস্থ্য Taobao বিক্রেতারা 3 ~ 7 দিনের মধ্যে ডেলিভারি পাঠাবে; জিংডং, অ্যামাজন স্ব-চালিত রসদ ক্রয়ের একই দিনে আইটেম সরবরাহ করবে।				\
			প্রকৃত সময়কাল বিক্রেতার উপর নির্ভর করে
			অর্ডার 3 দিনের মধ্যে না পাঠানোর জন্য, শপিং এজেন্টকে 5 দিনের মধ্যে প্রথমবার অনুসরণ করতে হবে এবং প্রতি 3-4 দিন পর পর অনুসরণ করতে হবে। যদি বিক্রেতা আইটেমটি সরবরাহ না করে বা সব সময় উত্তর দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে শপিং এজেন্ট ব্যবহারকারীকে অর্ডারটি বাতিল করতে নির্দেশ দেবে।
			দ্রষ্টব্য: প্রি-সেল/ডিপোজিট-পেইড/বিদেশী শপিং এজেন্ট অর্ডার ছাড়া
	ব্যবহারকারী দ্বারা দ্রুত ডেলিভারি		যখন ব্যবহারকারী দ্রুত ডেলিভারির জন্য অর্ডারে ক্লিক করেন, তখন শপিং এজেন্ট ডেলিভারির সময় যাচাই করবে এবং 24 ঘন্টার মধ্যে ব্যবহারকারীকে অবহিত করবে; বিক্রেতা উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে, এটি প্রকৃত পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবহারকারীর সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হবে।				\
	আইটেম স্টক আউট		বিক্রেতা শপিং এজেন্টকে আইটেমটির স্টক শেষ হওয়ার কথা জানান, যিনি তারপরে ব্যবহারকারীর সাথে তথ্যটি সিঙ্ক্রোনাইজ করবেন। ব্যবহারকারী 72 ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে, শপিং এজেন্ট ব্যবহারকারীর জন্য অর্ডার বাতিল করার উদ্যোগ নেবে।				\
	পৃথক আদেশ অনুসরণ করুন		আলাদা অর্ডারের জন্য, শপিং এজেন্ট প্রথমে 48 ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি অনুসরণ করবে এবং বিক্রেতাকে যাচাই করবে এবং ডেলিভারির তথ্য ব্যবহারকারীকে জানাবে।				\
	ডেলিভারি অর্ডারে ফলো-আপ		ZHYT এর গুদাম গুয়াংডং প্রদেশে অবস্থিত। গুয়াংজুতে স্থানীয় বিক্রেতাদের সাধারণত আইটেমগুলি সরবরাহ করতে 1-2 কার্যদিবসের প্রয়োজন হয়; অন্যান্য এলাকায়, এটি সাধারণত 3-5 কার্যদিবস লাগে।				\
			শপিং এজেন্ট সাইন ইন না করে 3 দিনের বেশি অর্ডার ডেলিভারির পর 48 ঘন্টার মধ্যে লজিস্টিক ট্র্যাক স্বাভাবিক কিনা তা অনুসরণ করবে। লজিস্টিক অস্বাভাবিক হলে, শপিং এজেন্ট অর্ডার যাচাই করতে এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করতে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে। ব্যবহারকারীর কাছে তথ্য।
	ডেলিভারিং অর্ডারের জন্য রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ		"ডিলিভারিং" স্ট্যাটাসে অর্ডারের জন্য, ব্যবহারকারী যখন রিটার্ন এবং বিনিময়ের জন্য আবেদন করেন, তখন শপিং এজেন্ট 48 ঘন্টার মধ্যে বিক্রেতার সাথে চেক করবে এবং প্রকৃত পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্ন এবং বিনিময়ের অনুরোধ গ্রহণ করবে বা এগিয়ে যাবে।				\
বিক্রয়োত্তর	অর্ডার তদন্ত		শপিং এজেন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে ব্যবহারকারীর দ্বারা সূচিত আদেশ অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাবে এবং উত্তর দেবে				\
	ইনবক্স বার্তার উত্তর দিন		শপিং এজেন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে ব্যবহারকারীর কাছ থেকে ইনবক্স বার্তাগুলির উত্তর দেবে এবং উত্তর দেবে৷				\
	রিফান্ডের সময় প্রক্রিয়াকরণ		ফেরত অর্ডারের জন্য, শপিং এজেন্ট 4-10 দিনের মধ্যে Taobao থেকে ফেরত পাওয়ার পরে ব্যবহারকারীকে ফেরত দেবে; বিশেষ পরিস্থিতিতে, শপিং এজেন্ট পরিস্থিতি যাচাই করবে এবং ব্যবহারকারীর কাছে তথ্য সিঙ্ক্রোনাইজ করবে।				\
	রিটার্ন সময় প্রক্রিয়াকরণ		48 ঘন্টার মধ্যে ব্যবহারকারীর রিটার্ন আবেদন এবং রিটার্ন গ্যারান্টির নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন পরিচালনা করা যায় কিনা তা নিশ্চিত করতে শপিং এজেন্ট বিক্রেতার সাথে আলোচনা করবে। বিক্রেতা নিশ্চিত হওয়ার পরে, শপিং এজেন্ট রিটার্ন তথ্য পূরণ করবে, ফেরত প্রক্রিয়া অনুযায়ী বিক্রেতার কাছে পার্সেল ফেরত দেবে এবং তাওবাও-তে ফেরত আইটেমের জন্য লজিস্টিক সময়মত পূরণ করবে। শপিং এজেন্ট ফেরত পাঠানো পার্সেল পাঠানোর পরে 3-7 দিনের মধ্যে ফেরত অনুসরণ করবে এবং 15 দিনের মধ্যে ব্যবহারকারীর জন্য ফেরত সম্পূর্ণ করবে। বিশেষ ক্ষেত্রে, শপিং এজেন্টকে ইনবক্স বার্তাগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীর কাছে অস্বাভাবিক তথ্য সিঙ্ক্রোনাইজ করতে হবে।				\
	এক্সচেঞ্জের সময় প্রক্রিয়াকরণ		ব্যবহারকারীর বিনিময় অনুরোধ অনুযায়ী আইটেমটি বিনিময় করা যায় কিনা তা নিশ্চিত করতে শপিং এজেন্ট 48 ঘন্টার মধ্যে বিক্রেতার সাথে আলোচনা করবে। বিনিময়ের অর্ডারের জন্য, বিনিময়ের স্থিতি দেখানোর 5 দিনের মধ্যে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা হবে বিনিময় করা আইটেমের লজিস্টিক তথ্য পেতে এবং অর্ডারের স্থিতি আপডেট করতে। বিনিময় করা আইটেমের লজিস্টিক তথ্য যদি সময়মতো না পাওয়া যায়, তাহলে ব্যবহারকারীকে 7 দিনের মধ্যে ফলো-আপের বিশদ সম্পর্কে অবহিত করা হবে। বিনিময়ের আদেশের জন্য, লেনদেনের সময় বাড়ানোর জন্য বিক্রেতার সাথে সময়মতো যোগাযোগ করা হবে। লেনদেন শেষ হওয়ার 3 দিনের মধ্যে, শপিং এজেন্ট বিনিময় করা আইটেমের প্রাপ্তির তারিখ পর্যন্ত লেনদেনের সময় বাড়ানোর জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে (যদি বিক্রেতা কোনও ক্ষেত্রে 15 দিনের মধ্যে বিনিময় করা আইটেমের জন্য লজিস্টিক তথ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় অস্বাভাবিকতা, শপিং এজেন্ট ব্যবহারকারীকে আবার অবহিত করবে যেমন: বিনিময়ের সময় খুব বেশি, আইটেমটি স্টক নেই, বিক্রেতা উত্তর দিতে ব্যর্থ হয় ইত্যাদি)।				\
	রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্যারান্টি		অর্ডার করা আইটেম স্টক-ইন করার 5 দিনের মধ্যে, ব্যবহারকারী যদি রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্যারান্টির জন্য আবেদন করেন তবে বিক্রেতার সাথে আলোচনা করার জন্য শপিং এজেন্টকে অর্পণ করতে পারেন। শপিং এজেন্ট প্রকৃত পরিস্থিতি অনুযায়ী 48 ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করবে বা এগিয়ে যাবে।				【ফেরত/বিনিময় সেবা ফি】
			1 ফেব্রুয়ারী, 2018 থেকে শুরু করে, ZHYT নিঃশর্ত রিটার্ন/পণ্য বিনিময়ের জন্য নির্ধারিত সংখ্যক বিনামূল্যে আলোচনার পরিষেবার প্রচেষ্টার অফার করবে। একবার প্রচেষ্টা ব্যবহার করা হলে, মিছিল ফি খরচ করা হবে. বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে এই ওয়েবসাইটটি দেখুন: কোনো কারণ ছাড়াই প্রতিশ্রুত রিটার্নের শর্তাবলী। ZHYT চূড়ান্ত আলোচনার ফলাফলের জন্য দায়ী নয়।				প্রতিটি ক্যালেন্ডার মাসে প্রথম রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ অপারেশনের জন্য সমস্ত ব্যবহারকারী (প্রাইম সদস্য ব্যতীত) পরিষেবা ফি থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত।
							পরিষেবা ফি: রিটার্ন: 5 ইউয়ান এক্সচেঞ্জ: 10 ইউয়ান
							*দ্রষ্টব্য: অতিরিক্ত রিটার্ন রোধ করতে এবং ফার্মে ক্লিক করতে, ZHYT 20 সেপ্টেম্বর, 2018 তারিখে টায়ার্ড ফি সংগ্রহ করা শুরু করেছে।
	গুণমান পরিদর্শন		যদি আইটেমটির গুণমান পরিদর্শনের মাধ্যমে কিছু মানের সমস্যা থাকে বা ব্যবহারকারী আইটেমের ত্রুটিটি নির্দেশ করে, শপিং এজেন্ট বিক্রেতার সাথে চেক করবে এবং বিক্রেতার সাথে আলোচনায় ব্যবহারকারীকে সহায়তা করবে।				\
			বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে এই ওয়েবসাইটটি দেখুন: মানসম্মত সমস্যা সহ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য/পণ্য পরিচালনার সাধারণ উপায়
	আন্তর্জাতিক পার্সেলের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা		যখন ব্যবহারকারী আইটেমের সমস্যা সম্পর্কিত পার্সেলের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য আবেদন করেন, যদি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য তার শপিং এজেন্টের প্রয়োজন হয়, তখন শপিং এজেন্ট বিনা মূল্যে বিক্রেতার সাথে যাচাই করবে এবং যাচাইকরণের তথ্য পাঠাবে গ্রাহক সেবা।				\

দ্রষ্টব্য: বিশেষজ্ঞদের পরিষেবা এবং ক্রয়ের জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময়টি কার্যদিবসের মধ্যে সীমাবদ্ধ, এবং অ-কাজের দিন বা চীনের সরকারী ছুটির ক্ষেত্রে, এটি সুশৃঙ্খল প্রক্রিয়াকরণের জন্য কার্যদিবসের জন্য স্থগিত করা হবে।

বিশেষ পরিস্থিতিতে যেমন কর্মীদের জন্য আমাদের ডোর কার্যক্রম, বসন্ত উত্সব এবং ডাবল 11 শপিং ইভেন্ট, অর্ডারের জন্য সমস্ত প্রাসঙ্গিক পরিষেবাগুলির প্রক্রিয়াকরণের সময় কার্যদিবসের জন্য স্থগিত করা হবে এবং শপিং এজেন্ট যত তাড়াতাড়ি আপনার সমস্ত অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে সম্ভব

 

III. FAQ:

1. তৃতীয় পক্ষের শপিং এজেন্টরা কোন ধরনের পণ্যের জন্য পরিষেবা প্রদান করবে?

তৃতীয় পক্ষের শপিং এজেন্টরা ZHYT-এ স্থাপিত শপিং এজেন্ট অর্ডারের জন্য ক্রয়, দেশীয় বিক্রয়োত্তর, ইত্যাদি সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদান করবে।

2. তৃতীয় পক্ষের শপিং এজেন্টদের জন্য কি কোনো পরিষেবার মান আছে? যদি তাই হয়, যদি তারা এই মানগুলি অনুসরণ না করে তবে আমার কী করা উচিত?

সমস্ত থার্ড-পার্টি শপিং এজেন্ট ZHYT-এ থার্ড-পার্টি শপিং এজেন্টদের পরিষেবার মান অনুযায়ী কাজ করবে। যদি তাদের মধ্যে কেউ এই ধরনের মান লঙ্ঘন করে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

3. আমি কি শপিং এজেন্টদের পরিষেবা ফি দিতে পারি?

সাধারণ শপিং এজেন্ট পরিষেবাগুলির জন্য কোনও পরিষেবা ফি নেওয়া হবে না, তবে তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সম্পর্কিত বিশেষজ্ঞ পরিষেবা এবং শপিং এজেন্ট পরিষেবাগুলির জন্য, ZHYT-এর মূল্য নির্ধারণের সিস্টেম অনুসারে প্রাসঙ্গিক ফি নেওয়া হবে৷

4. আমি বিক্রয়োত্তর অনুসন্ধানের মাধ্যমে শপিং এজেন্টদের সম্পর্কে অভিযোগ করতে চাইলে আমার কী করা উচিত?

তৃতীয় পক্ষের শপিং এজেন্টদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি থেকে বিক্রয়োত্তর বিরোধ বা অভিযোগের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন৷