Обслужване на търговски агент

II. Стандарт за услуга за закупуване за търговски агенти на трети страни ZHYT

Услуги	Подробности за услугата		Стандартно обслужване				Услуга с добавена стойност
Покупка	Такса за услуга за покупка		Без такса за обслужване при закупуване на артикули от Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com (моля, купувайте услуги с добавена стойност, ако е необходимо).				За поръчки на други неизвестни платформи като Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books и поръчки, изпълнени от експерти по пазаруване, ние ще таксуваме определена част от таксите за услуги с добавена стойност
							За подробности, моля, вижте: Описание на таксата за услугата за закупуване на платформа на трета страна
	Проверка на ограниченията за доставка		Търговският агент ще прегледа поръчката в съответствие с най-новата митническа политика и рисковете при доставка на съответните артикули и маршрутите за доставка до страната на местоназначение съгласно ежемесечно актуализираните „Характеристики на всеки маршрут и класификация на ограниченията за доставка“ и „Ограничения за доставка“ Запитване“ на отдел „Логистика“ и потвърдете рисковете за потребителя на ZHYT.				\
	Време за обработка на поръчката		Поръчки, подадени в 09:00-18:00 (BT) се обработват в рамките на 6 часа;				【Бърза реакция】
			Поръчки, подадени в 18:00-09:00 (BT), се обработват до 14:00 на следващия ден;				● Поръчка за бърз отговор, платена между 09:00-18:00 (BT), ще получи отговор в рамките на 1 час.
			Търговският агент изпълнява поръчката в рамките на 24 часа, след като потребителят потвърди или извърши плащане за попълване на поръчката.				● Поръчка за бърз отговор, платена между 18:00-09:00 (BT), ще получи отговор до 10:00 часа на същия ден.
			Забележка: ако е необходимо потвърждение с продавача, когато потребителят има специални изисквания и продавачът не е бил онлайн, времето за обработка ще бъде съответно удължено.
							Търговският агент изпълнява поръчката в рамките на 24 часа, след като потребителят потвърди или извърши плащане за попълване на поръчката.
							【Поръчайте първо, платете разликата по-късно】
	Плащане		Ако цената на артикула или навлото не съответстват на тези, подадени от потребителя, търговският агент трябва да определи компенсация на плащането според действителната стойност на артикула при обработката на поръчката.				Ако разликата в общата стойност на поръчката е в рамките на 100 CNY и няма нужда да напомняте на потребителите за рисковете, свързани с митниците, търговският агент ще даде приоритет на покупката за клиента. Потребителите трябва да извършат плащането в рамките на 24 часа, а търговският агент ще информира продавача за доставката след получаване на плащането
	Анулиране на поръчка		Когато потребителят подаде заявление за анулиране на поръчката в статус „Обработва се“, търговският агент ще продължи с анулирането на поръчката в рамките на 24 часа и ще възстанови действителната сума на потребителя.				\
			Когато потребителят подаде заявление за анулиране на поръчката със статус „Закупена“, търговският агент трябва да се свърже с продавача в рамките на 48 часа и да приеме или да продължи със заявката за връщане според действителната ситуация.				\
	Експертно обслужване		Шопинг експертът отговаря на експертното запитване в рамките на 24 часа през работните дни, а в случай на почивни дни, запитването се обработва в 9:00 часа следващата седмица.				【Експертно обслужване】
							> Търсете висококачествени продукти/препоръчани доставчици
							>Приоритетна покупка на експерти
							> Осигурете персонализиране на продукта
							>Пълно последващо обслужване
Доставка	Последващи действия при доставка от продавача		Обикновено китайските вътрешни продавачи на Taobao ще изпратят доставката в рамките на 3~7 дни; Jingdong, самостоятелната логистика на Amazon ще достави артикулите в същия ден на покупката.				\
			Реалната продължителност зависи от продавача
			За поръчки, които не са изпратени в рамките на 3 дни, търговският агент ще се свърже за първи път в рамките на 5 дни и ще се свърже по-късно на всеки 3-4 дни. Ако продавачът не достави артикула или не успее да отговори през цялото време, търговският агент инструктира потребителя да анулира поръчката.
			Забележка: с изключение на поръчки за предварителна продажба / платен депозит / търговски агенти в чужбина
	Ускорена доставка от потребител		Когато потребителят кликне върху поръчката за бърза доставка, търговският агент проверява времето за доставка и уведомява потребителя в рамките на 24 часа; ако продавачът не успее да отговори, той се синхронизира с потребителя според реалната ситуация.				\
	Артикулът е изчерпан		Продавачът информира търговския агент, че артикулът е изчерпан, който след това ще синхронизира информацията с потребителя. Ако потребителят не успее да отговори в рамките на 72 часа, търговският агент ще поеме инициативата да анулира поръчката за потребителя.				\
	Проследяване на отделни поръчки		За отделни поръчки търговският агент първо ще проследи доставката в рамките на 48 часа, ще провери продавача и ще информира потребителя за информацията за доставката.				\
	Последващи действия по доставена поръчка		Складът на ZHYT се намира в провинция Гуангдонг. Местните продавачи в Гуанджоу обикновено се нуждаят от 1-2 работни дни, за да доставят артикулите; в други области обикновено отнема 3-5 работни дни.				\
			Търговският агент следва да проследи дали логистичният път е нормален в рамките на 48 часа, след като поръчката е била доставена повече от 3 дни без влизане. Ако логистиката е необичайна, търговският агент трябва да се свърже с продавача, за да провери поръчката и да синхронизира информация за потребителя.
	Връщане/размяна за поръчка за доставка		За поръчка със статус „Доставяне“, когато потребителят кандидатства за връщане и замяна, търговският агент трябва да се консултира с продавача в рамките на 48 часа и да приеме или да продължи със заявката за връщане и замяна в съответствие с действителната ситуация.				\
Следпродажбено обслужване	Запитване за поръчка		Търговският агент трябва да отговори и да отговори на запитването за поръчка, инициирано от потребителя, в рамките на 24 часа				\
	Отговорете на съобщенията във входящата кутия		Търговският агент трябва да отговори и да отговори на съобщенията в пощенската кутия от потребителя в рамките на 24 часа				\
	Време за обработка на възстановяването		За поръчка при възстановяване, търговският агент ще възстанови сумата на потребителя след получаване на възстановяването от Taobao в рамките на 4-10 дни; в случай на специални обстоятелства търговският агент ще провери ситуацията и ще синхронизира информацията към потребителя.				\
	Време за обработка на връщането		Търговският агент трябва да преговаря с продавача, за да потвърди дали връщането може да бъде обработено съгласно заявлението за връщане на потребителя и правилото за гаранция за връщане в рамките на 48 часа. След като продавачът потвърди, търговският агент трябва да попълни информацията за връщане, да върне пратката на продавача в съответствие с процеса на връщане и да попълни навреме логистиката за върнатия артикул в Taobao. Търговският агент също ще проследи възстановяването на сумата в рамките на 3-7 дни след изпращането на върнатата пратка и ще завърши възстановяването на сумата за потребителя в рамките на 15 дни. В специални случаи търговският агент трябва да синхронизира необичайната информация към потребителя чрез съобщения в пощенската кутия.				\
	Време за обработка на обмена		Търговският агент ще преговаря с продавача в рамките на 48 часа, за да потвърди дали артикулът може да бъде заменен според заявката за замяна на потребителя. За поръчка на замяна трябва да се свърже с продавача в рамките на 5 дни след показване на състоянието на замяната, за да получи логистичната информация за заменения артикул и да актуализира статуса на поръчката. Ако логистичната информация за обменен артикул не бъде получена навреме, потребителят ще бъде информиран за последващите подробности в рамките на 7 дни. За поръчката за замяна, продавачът трябва да се свърже навреме, за да удължи времето за транзакция. В рамките на 3 дни след приключване на транзакцията търговският агент трябва да се свърже с продавача, за да удължи времето за транзакция до датата на получаване на обменения артикул (ако продавачът не успее да предостави логистичната информация за заменения артикул в рамките на 15 дни в случай на ненормалност, търговският агент ще информира потребителя отново, например: времето за замяна е твърде дълго, артикулът е изчерпан, продавачът не успява да отговори и т.н.).				\
	Гаранция за връщане/обмяна		В рамките на 5 дни след наличността на поръчания артикул, потребителят може да повери на търговския агент да преговаря с продавача, ако кандидатства за гаранция за връщане/замяна. Търговският агент ще приеме или ще продължи със заявката за връщане/замяна в рамките на 48 часа в зависимост от действителната ситуация.				【Такса за услугата връщане/обмяна】
			Започвайки от 1 февруари 2018 г., ZHYT ще предлага определен брой безплатни опити за услуга за договаряне за безусловно връщане/обмяна на продукти. След изчерпване на опитите ще бъдат начислени такси за процесията. Моля, вижте този уебсайт за подробности: Условия за обещани връщания без причини. ZHYT не носи отговорност за окончателните резултати от преговорите.				Всички потребители (с изключение на членовете на Prime) са освободени от такса за обслужване за първата операция по връщане/обмяна за всеки календарен месец.
							Такса за обслужване: Връщане: 5 юана Обмяна: 10 юана
							*Забележка: За да предотврати прекомерна възвръщаемост и кликване ферма, ZHYT започна да събира диференцирани такси на 20 септември 2018 г.（Вижте: Ново месечно ограничение за услугата за безплатно връщане/обмяна）
	Проверка на качеството		Ако артикулът има проблеми с качеството чрез проверка на качеството или потребителят посочи дефекта на артикула, търговският агент ще се консултира с продавача и ще помогне на потребителя при преговорите с продавача.				\
			Моля, вижте този уебсайт за подробности: Обичаен начин за работа с дефектни продукти/продукти с проблеми с качеството
	Следпродажбено обслужване за международни колети		Когато потребителят кандидатства за следпродажбено обслужване на колета, свързано с проблема на артикула, ако той/тя има нужда търговският агент да се свърже с продавача, търговският агент ще провери безплатно с продавача и ще изпрати информацията за проверка на обслужването на клиентите.				\

Забележка: времето за обработка на експертни услуги и покупки е ограничено до работни дни, а в случай на неработен ден или официални празници в Китай, то ще бъде отложено за работни дни за надлежна обработка.

В случай на специални ситуации като дейности на вратата за персонала, Пролетен фестивал и Double 11 Shopping Event, времето за обработка на всички съответни услуги за поръчки ще бъде отложено за работни дни и търговският агент ще обработи всички ваши заявки по ред веднага възможно .

 

III. ЧЗВ:

1. За какви продукти ще предоставят услуги търговските агенти на трети страни?

Търговските агенти на трети страни ще предоставят услуги, свързани с покупки, местни следпродажбени услуги и т.н. за поръчки на търговски агенти, направени в ZHYT.

2. Има ли някакви стандарти за обслужване на търговските агенти на трети страни? Ако е така, какво трябва да направя, ако не спазват тези стандарти?

Всички търговски агенти на трети страни трябва да работят в съответствие със стандартите за обслужване на търговски агенти на трети страни в ZHYT. Ако някой от тях нарушава тези стандарти, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.

3. Трябва ли да плащам такса за обслужване на търговските агенти?

Няма да се начислява такса за обслужване за общи услуги на търговски агент, но за експертни услуги и услуги на търговски агент, свързани с платформи на трети страни, ще се начисляват съответните такси според ценовата система на ZHYT.

4. Какво трябва да направя, ако искам да пусна жалби относно търговските агенти чрез следпродажбено запитване?

За следпродажбени спорове или оплаквания от услугите, предоставяни от търговските агенти на трети страни, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.