Абслугоўванне гандлёвага агента
I. Адмова ад адказнасці для старонніх гандлёвых агентаў у ZHYT
Усе заказы гандлёвых агентаў, размешчаныя ў ZHYT, будуць апрацоўвацца староннімі гандлёвымі агентамі з высокім рэйтынгам, якія навучаюцца і кантралююцца намі, каб дапамагчы вам рабіць пакупкі з Кітая ў адпаведнасці з нашымі стандартамі абслугоўвання і патрэбамі вашага бізнесу! Разам з імі ZHYT імкнецца прапанаваць геніяльныя паслугі ўсім нашым карыстальнікам па ўсім свеце!
Усе тавары, якія адлюстроўваюцца на вэб-старонках сэрвісу гандлёвых агентаў і ў выніках пошуку тавараў у ZHYT, паходзяць са старонніх гандлёвых платформаў, якія мы не прадаем. Такім чынам, ZHYT і староннія гандлёвыя агенты не нясуць адказнасці ні за якія абавязацельствы, звязаныя з такімі прадуктамі (уключаючы, але не абмяжоўваючыся, парушэнне аўтарскіх правоў або правоў інтэлектуальнай уласнасці), а таксама не нясуць ніякай юрыдычнай або сумеснай адказнасці з гэтага.
II. Стандарт абслугоўвання закупак для старонніх гандлёвых агентаў ZHYT
| Паслугі | Падрабязнасці абслугоўвання | Стандартнае абслугоўванне | Паслуга з дабаўленай вартасцю | |||||||
| Купля | Плата за абслугоўванне пакупкі | Плата за абслугоўванне пры набыцці тавараў у Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com і JD.com не спаганяецца (пры неабходнасці купляйце дадатковыя паслугі). | Для заказаў на іншых невядомых платформах, такіх як Xian'yu, WeChat Shop і Chawin Books, і заказаў, выкананых гандлёвымі экспертамі, мы спаганяем пэўную долю платы за паслугі з дабаўленай вартасцю | |||||||
| Для атрымання дадатковай інфармацыі, калі ласка, звярніцеся да: Апісанне платы за паслугу пакупкі старонніх платформ | ||||||||||
| Праверка абмежаванняў на дастаўку | Гандлёвы агент павінен праглядзець заказ у адпаведнасці з апошняй мытнай палітыкай і рызыкамі дастаўкі адпаведных тавараў і маршрутаў дастаўкі ў краіну прызначэння ў адпаведнасці са штомесячнымі абнаўляльнымі «Характарыстыкамі кожнага маршруту і класіфікацыяй абмежаванняў дастаўкі» і «Абмежаваннямі дастаўкі» Запыт» аддзела матэрыяльна-тэхнічнага забеспячэння, і пацвердзіць рызыкі для карыстальніка ЖЫТ. | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі замовы | Заказы, пададзеныя ў 09:00-18:00 (BT), апрацоўваюцца на працягу 6 гадзін; | 【】 Хуткая рэакцыя | ||||||||
| Заказы, пададзеныя ў 18:00-09:00 (BT), апрацоўваюцца да 14:00 наступнага дня; | ● Адказ на заказ Speedy Response, аплачаны з 09:00 да 18:00 (BT), будзе дадзены на працягу 1 гадзіны. | |||||||||
| Гандлёвы агент выконвае заказ на працягу 24 гадзін пасля пацверджання карыстальнікам або папаўнення аплаты замовы. | ● Адказ на заказ Speedy Response, аплачаны з 18:00 да 09:00 (BT), будзе дадзены да 10:00 у гэты дзень. | |||||||||
| Заўвага: калі патрабуецца пацвярджэнне з прадаўцом, калі ў карыстальніка ёсць асаблівыя патрабаванні, а прадавец не быў у сетцы, час апрацоўкі будзе адпаведна падоўжаны. | ||||||||||
| Гандлёвы агент выконвае заказ на працягу 24 гадзін пасля пацверджання карыстальнікам або папаўнення аплаты замовы. | ||||||||||
| 【Заказ спачатку заплаці розніцу пазней】 | ||||||||||
| Аплата Макіяж | Калі цана тавару або кошт дастаўкі не адпавядаюць цане, прадстаўленай карыстальнікам, гандлёвы агент павінен усталяваць кампенсацыю аплаты ў адпаведнасці з фактычным коштам тавару пры апрацоўцы замовы. | Калі розніца ў суме заказа не перавышае 100 юаняў і няма неабходнасці нагадваць карыстальнікам аб рызыках, звязаных з мытняй, гандлёвы агент аддасць перавагу пакупцы для кліента. Карыстальнікі павінны ўнесці аплату на працягу 24 гадзін, а гандлёвы агент паведаміць прадаўцу аб дастаўцы пасля атрымання аплаты | ||||||||
| Адмена замовы | Калі карыстальнік падае заяўку на адмену замовы ў статусе "Апрацоўка", гандлёвы агент павінен адмяніць заказ на працягу 24 гадзін і вернуць фактычную суму карыстальніку. | \ | ||||||||
| Калі карыстальнік падае заяўку на адмену замовы ў статусе "Набыта", гандлёвы агент павінен пракансультавацца з прадаўцом на працягу 48 гадзін і прыняць або працягнуць запыт на вяртанне ў адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | \ | |||||||||
| Экспертная служба | Шопінг-эксперт адказвае на запыт эксперта на працягу 24 гадзін у працоўныя дні, а ў выхадныя дні запыт апрацоўваецца ў 9:00 наступнага тыдня. | 【Экспертная служба】 | ||||||||
| > Пошук высакаякасных прадуктаў/рэкамендаваных пастаўшчыкоў | ||||||||||
| >Прыярытэтная купля экспертаў | ||||||||||
| >Забяспечыць наладжванне прадукту | ||||||||||
| >Поўнае абслугоўванне | ||||||||||
| Дастаўка | Далейшыя дзеянні па дастаўцы прадаўцом | Звычайна кітайскія ўнутраныя прадаўцы Taobao адпраўляюць дастаўку на працягу 3-7 дзён; Jingdong, самакіравальная лагістыка Amazon даставіць тавары ў той жа дзень, калі яны былі пакупкі. | \ | |||||||
| Фактычная працягласць залежыць ад прадаўца | ||||||||||
| Для заказаў, якія не былі адпраўлены на працягу 3 дзён, гандлёвы агент павінен адследаваць першы раз на працягу 5 дзён, а затым кожныя 3-4 дні. Калі прадавец не дастаўляе тавар або ўвесь час не адказвае, гандлёвы агент даручыць карыстальніку адмяніць заказ. | ||||||||||
| Заўвага: за выключэннем заказаў перад продажам / з аплатай дэпазіту / замежных гандлёвых агентаў | ||||||||||
| Паскораная дастаўка карыстальнікам | Калі карыстальнік націскае на заказ для паскоранай дастаўкі, гандлёвы агент павінен праверыць час дастаўкі і паведаміць карыстальніку на працягу 24 гадзін; калі прадавец не адказвае, гэта павінна быць сінхранізавана з карыстальнікам у адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | \ | ||||||||
| Тавару няма ў наяўнасці | Прадавец паведамляе гандлёваму агенту аб адсутнасці тавару, які затым сінхранізуе інфармацыю з карыстальнікам. Калі карыстальнік не адкажа на працягу 72 гадзін, гандлёвы агент возьме на сябе ініцыятыву, каб адмяніць заказ для карыстальніка. | \ | ||||||||
| Выкананне асобных заказаў | Для асобных заказаў гандлёвы агент павінен спачатку прасачыць за дастаўкай на працягу 48 гадзін, праверыць прадаўца і паведаміць карыстальніку інфармацыю аб дастаўцы. | \ | ||||||||
| Далейшыя дзеянні па дастаўленым заказе | Склад ZHYT знаходзіцца ў правінцыі Гуандун. Мясцовым прадаўцам у Гуанчжоу звычайна патрабуецца 1-2 працоўныя дні, каб даставіць тавары; у іншых раёнах гэта звычайна займае 3-5 рабочых дзён. | \ | ||||||||
| Гандлёвы агент павінен прасачыць, ці нармальная лагістыка, на працягу 48 гадзін пасля таго, як заказ быў дастаўлены больш за 3 дні без уваходу. Калі лагістыка ненармальная, гандлёвы агент павінен звязацца з прадаўцом, каб праверыць заказ і сінхранізаваць інфармацыя для карыстальніка. | ||||||||||
| Вяртанне/абмен на дастаўку заказу | Для заказа ў статусе "Дастаўка", калі карыстальнік падае заяўку на вяртанне і абмен, гандлёвы агент павінен пракансультавацца з прадаўцом на працягу 48 гадзін і прыняць або выканаць запыт на вяртанне і абмен у адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | \ | ||||||||
| Пасляпродажнае абслугоўванне | Запыт на заказ | Гандлёвы агент павінен адказаць і адказаць на запыт, ініцыяваны карыстальнікам, на працягу 24 гадзін | \ | |||||||
| Адказаць на паведамленні ў паштовай скрыні | Гандлёвы агент павінен адказаць і адказаць на паведамленні карыстальніка ў паштовай скрыні на працягу 24 гадзін | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі вяртання сродкаў | Калі грошы за заказ вяртаюцца, гандлёвы агент верне грошы карыстальніку пасля атрымання вяртання ад Taobao на працягу 4-10 дзён; у выпадку асаблівых абставін гандлёвы агент праверыць сітуацыю і сінхранізаваць інфармацыю для карыстальніка. | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі вяртання | Гандлёвы агент павінен весці перамовы з прадаўцом, каб пацвердзіць, ці можна апрацаваць вяртанне ў адпаведнасці з заяўкай на вяртанне карыстальніка і правілам гарантыі вяртання на працягу 48 гадзін. Пасля пацверджання прадаўца гандлёвы агент павінен запоўніць інфармацыю для вяртання, вярнуць пасылку прадаўцу ў адпаведнасці з працэсам вяртання і своечасова запоўніць лагістыку вернутага тавару на Taobao. Гандлёвы агент таксама павінен прасачыць за вяртаннем грошай на працягу 3-7 дзён пасля адпраўкі вернутай пасылкі і завяршыць вяртанне грошай для карыстальніка на працягу 15 дзён. У асаблівых выпадках гандлёвы агент павінен сінхранізаваць незвычайную інфармацыю з карыстальнікам праз паведамленні ў паштовай скрыні. | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі абмену | Гандлёвы агент павінен правесці перамовы з прадаўцом на працягу 48 гадзін, каб пацвердзіць, ці можна абмяняць тавар у адпаведнасці з запытам аб абмене карыстальніка. Каб замовіць абмен, трэба звязацца з прадаўцом на працягу 5 дзён пасля таго, як з'явіцца статус абмену, каб атрымаць лагістычную інфармацыю аб абмене тавару і абнавіць статус заказу. Калі лагістычная інфармацыя для абмененага тавару не атрымана своечасова, карыстальнік павінен быць праінфармаваны аб наступных дэталях на працягу 7 дзён. Для замовы абмену трэба своечасова звязацца з прадаўцом, каб падоўжыць час транзакцыі. На працягу 3 дзён пасля завяршэння транзакцыі гандлёвы агент павінен звязацца з прадаўцом, каб падоўжыць час транзакцыі да даты атрымання абмененага тавару (калі прадавец не прадаставіць лагістычную інфармацыю для абмененага тавару на працягу 15 дзён у выпадку любога ненармальнасці, гандлёвы агент зноў паведаміць карыстальніку, напрыклад: час для абмену занадта доўгі, тавару няма ў наяўнасці, прадавец не адказвае і г.д.). | \ | ||||||||
| Гарантыя вяртання/абмену | На працягу 5 дзён пасля наяўнасці замоўленага тавару карыстальнік можа даверыць гандлёваму агенту весці перамовы з прадаўцом, калі ён падае заяўку на гарантыю вяртання/абмену. Гандлёвы агент прымае або выконвае запыт на вяртанне/абмен на працягу 48 гадзін у залежнасці ад рэальнай сітуацыі. | 【Плата за паслугі вяртання/абмену】 | ||||||||
| Пачынаючы з 1 лютага 2018 года, ЖИТ будзе прапаноўваць пэўную колькасць бясплатных спроб дамоўнага сэрвісу для безумоўнага вяртання/абмену тавару. Калі спробы будуць вычарпаны, будзе спаганяцца плата за шэсце. Падрабязнасці глядзіце на гэтым сайце: Умовы абяцанага вяртання без прычын. ЖИТ не нясе адказнасці за канчатковыя вынікі перамоваў. | Усе карыстальнікі (за выключэннем членаў Prime) вызваляюцца ад платы за паслугі за першую аперацыю вяртання/абмену ў кожным каляндарным месяцы. | |||||||||
| Плата за абслугоўванне: вяртанне: 5 юаняў, абмен: 10 юаняў | ||||||||||
| *Заўвага: каб прадухіліць празмернае вяртанне і націсканне фермы, ZHYT пачаў спаганяць шматузроўневую плату 20 верасня 2018 г. (Гл.: Новае штомесячнае абмежаванне для службы бясплатнага вяртання/абмену) | ||||||||||
| Кантроль якасці | Калі тавар мае некаторыя праблемы з якасцю падчас праверкі якасці або карыстальнік паказвае на дэфект тавару, гандлёвы агент павінен пракансультавацца з прадаўцом і дапамагчы карыстальніку ў перамовах з прадаўцом. | \ | ||||||||
| Калі ласка, наведайце гэты вэб-сайт для атрымання падрабязнай інфармацыі: звычайны спосаб абыходжання з дэфектнымі прадуктамі/прадуктамі з праблемамі якасці | ||||||||||
| Пасляпродажнае абслугоўванне міжнародных пасылак | Калі карыстальнік падае заяўку на пасляпродажнае абслугоўванне пасылкі, звязанае з праблемай тавару, калі яму / ёй патрабуецца, каб гандлёвы агент звязаўся з прадаўцом, гандлёвы агент бясплатна звернецца да прадаўца і адправіць інфармацыю для праверкі на абслугоўванне кліентаў. | \ | ||||||||
Заўвага: час апрацоўкі экспертных паслуг і пакупкі абмежаваны працоўнымі днямі, а ў выпадку непрацоўных дзён або дзяржаўных святаў Кітая ён павінен быць перанесены на працоўныя дні для належнай апрацоўкі.
У выпадку асаблівых сітуацый, такіх як мерапрыемствы для персаналу, Свята вясны і Double 11 Shopping Event, час апрацоўкі ўсіх адпаведных службаў для заказаў будзе перанесены на працоўныя дні, і гандлёвы агент апрацуе ўсе вашы запыты, як толькі магчыма .
III. FAQ:
1. Якія віды прадуктаў будуць прадастаўляць паслугі гандлёвыя агенты?
Гандлёвыя агенты трэцяга боку будуць прадастаўляць паслугі, звязаныя з купляй, унутраным пасляпродажным абслугоўваннем і г.д. для заказаў гандлёвых агентаў, размешчаных у ZHYT.
2. Ці існуюць якія-небудзь стандарты абслугоўвання для старонніх гандлёвых агентаў? Калі так, што мне рабіць, калі яны не прытрымліваюцца гэтых стандартаў?
Усе гандлёвыя агенты трэціх бакоў павінны працаваць у адпаведнасці са стандартамі абслугоўвання старонніх гандлёвых агентаў у ZHYT. Калі хто-небудзь з іх парушае такія стандарты, звярніцеся ў нашу службу падтрымкі.
3. Ці павінен я плаціць гандлёвым агентам плату за абслугоўванне?
Плата за абслугоўванне агульных паслуг гандлёвага агента не спаганяецца, але за экспертныя паслугі і паслугі гандлёвага агента, звязаныя са староннімі платформамі, будуць спаганяцца адпаведныя зборы ў адпаведнасці з сістэмай цэнаўтварэння ЖИТ.
4. Што мне рабіць, калі я хачу падаць скаргу на гандлёвых агентаў праз пасляпродажны запыт?
Па пытаннях пасляпродажнага спрэчак або скаргаў на паслугі, якія прадстаўляюцца староннімі гандлёвымі агентамі, звяртайцеся ў нашу службу падтрымкі.