Alış-veriş agenti xidməti

II. ZHYT Üçüncü Tərəf Alış-veriş Agentləri üçün Satınalma Xidməti Standartı

Xidmətlər	Xidmət Təfərrüatları		Standart Xidmət				Əlavə Dəyərli Xidmət
Alış	Satınalma xidməti haqqı		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com və JD.com-dan əşyaların alınması üçün xidmət haqqı yoxdur (tələb olunarsa, əlavə dəyərli xidmətləri satın alın).				Xian'yu, WeChat Shop və Chawin Books kimi digər naməlum platformalardakı sifarişlər və alış-veriş mütəxəssisləri tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlər üçün biz əlavə dəyərli xidmət haqlarının müəyyən hissəsini alacağıq.
							Təfərrüatlar üçün müraciət edin: Üçüncü tərəf platformasının satınalma xidmət haqqı təsviri
	Göndərmə məhdudiyyətlərinin yoxlanılması		Alış-veriş agenti hər ay yenilənən “Hər Marşrutun Xarakteristikası və Göndərmə Məhdudiyyətlərinin Təsnifatı” və “Daşıma Məhdudiyyətləri”nə uyğun olaraq, sifarişi son gömrük siyasətinə və müvafiq malların daşınma risklərinə və təyinat ölkəsinə göndərmə marşrutlarına uyğun olaraq nəzərdən keçirməlidir. Logistika Departamentinin sorğusu" və ZHYT istifadəçisi üçün riskləri təsdiqləyin.				\
	Sifarişin emal müddəti		09:00-18:00 (BT) aralığında təqdim edilən sifarişlər 6 saat ərzində qəbul edilir;				【Sürətli Cavab】
			Saat 18:00-09:00 (BT) arasında təqdim olunan sifarişlər ertəsi gün saat 14:00-a qədər emal edilir;				● 09:00-18:00 (BT) arasında ödənilən Sürətli Cavab sifarişinə 1 saat ərzində cavab veriləcək.
			Alış-veriş agenti istifadəçi tərəfindən təsdiq edildikdən sonra 24 saat ərzində sifarişi yerinə yetirməli və ya sifariş üçün ödənişi artırmalıdır.				● 18:00-09:00 (BT) arasında ödənilən Sürətli Cavab sifarişinə həmin gün saat 10:00-dək cavab veriləcək.
			Qeyd: istifadəçinin xüsusi tələbi olduqda və satıcı onlayn olmadıqda satıcı ilə təsdiq tələb olunarsa, emal müddəti müvafiq olaraq uzadılacaq.
							Alış-veriş agenti istifadəçi tərəfindən təsdiq edildikdən sonra 24 saat ərzində sifarişi yerinə yetirməli və ya sifariş üçün ödənişin artırılmasını həyata keçirməlidir.
							【İlk ödəniş fərqini sonra sifariş et】
	Ödəniş makiyajı		Məhsulun qiyməti və ya yük istifadəçi tərəfindən təqdim edilənə uyğun gəlmirsə, alış-veriş agenti sifarişi emal edərkən məhsulun faktiki dəyərinə uyğun olaraq ödəniş kompozisiyasını təyin etməlidir.				Sifarişin cəmi fərqi 100 CNY daxilində olarsa və gömrüklə bağlı riskləri istifadəçilərə xatırlatmağa ehtiyac yoxdursa, alış-veriş agenti müştəriyə alışa üstünlük verəcək. İstifadəçilər ödənişi 24 saat ərzində ödəməlidirlər və alış-veriş agenti ödənişi aldıqdan sonra satıcıya çatdırılma barədə məlumat verəcəkdir.
	Sifarişin ləğvi		İstifadəçi “Emal olunur” statusunda sifarişin ləğvi üçün müraciət etdikdə, alış-veriş agenti 24 saat ərzində sifarişin ləğvinə davam etməli və faktiki məbləği istifadəçiyə qaytarmalıdır.				\
			İstifadəçi “Alınmış” statusunda sifarişi ləğv etmək üçün müraciət etdikdə, alış-veriş agenti 48 saat ərzində satıcı ilə əlaqə saxlamalı və faktiki vəziyyətə uyğun olaraq geri qaytarma tələbini qəbul etməli və ya ona davam etməlidir.				\
	Ekspert Xidməti		Alış-veriş üzrə ekspert iş günləri ərzində 24 saat ərzində ekspertiza sorğusuna cavab verməlidir, həftəsonu olduğu halda isə növbəti həftə saat 9:00-da sorğuya baxılır.				【Ekspert xidməti】
							>Yüksək keyfiyyətli məhsulları/tövsiyə olunan təchizatçıları axtarın
							>Mütəxəssislər prioritet alış
							>Məhsulun fərdiləşdirilməsini təmin edin
							>Tam xidmət təqibi
Çatdırılma	Satıcı tərəfindən çatdırılmanın təqibi		Ümumiyyətlə Çin yerli Taobao satıcıları 3 ~ 7 gün ərzində çatdırılma göndərəcək; Jingdong, Amazon özünü idarə edən logistika məhsulları satın alındığı gündə çatdıracaq.				\
			Faktiki müddət satıcıdan asılıdır
			3 gün ərzində göndərilməyən sifarişlər üçün alış-veriş agenti ilk dəfə 5 gün ərzində, daha sonra isə hər 3-4 gündən bir təqib etməlidir. Satıcı məhsulu çatdırmırsa və ya hər zaman cavab vermirsə, alış-veriş agenti istifadəçiyə sifarişi ləğv etməyi tapşırır.
			Qeyd: öncədən satış/depozitli/xarici alış-veriş agenti sifarişləri istisna olmaqla
	İstifadəçi tərəfindən Sürətli Çatdırılma		İstifadəçi sürətləndirilmiş çatdırılma üçün sifarişi tıkladıqda, alış-veriş agenti çatdırılma vaxtını yoxlamalı və 24 saat ərzində istifadəçiyə məlumat verməlidir; satıcı cavab vermədikdə, faktiki vəziyyətə uyğun olaraq istifadəçi ilə sinxronlaşdırılmalıdır.				\
	Element Stokda Yoxdur		Satıcı alış-veriş agentinə anbarda tükənmiş mal haqqında məlumat verir, o, daha sonra məlumatı istifadəçi ilə sinxronlaşdıracaq. İstifadəçi 72 saat ərzində cavab verməzsə, alış-veriş agenti istifadəçi üçün sifarişi ləğv etmək təşəbbüsü ilə çıxış edəcək.				\
	Ayrı-ayrı sifarişlər üzrə təqib		Ayrı-ayrı sifarişlər üçün alış-veriş agenti əvvəlcə 48 saat ərzində çatdırılmanı izləməli və satıcını yoxlayıb çatdırılma məlumatı ilə istifadəçiyə məlumat verməlidir.				\
	Çatdırılmış Sifarişin təqibi		ZHYT-nin anbarı Guangdong əyalətində yerləşir. Guangzhou yerli satıcılar adətən maddələr çatdırmaq üçün 1-2 iş günü lazımdır; digər ərazilərdə adətən 3-5 iş günü çəkir.				\
			Alış-veriş agenti sifarişin çatdırılmasından sonra 48 saat ərzində logistika yolunun normal olub-olmadığını 3 gündən çox müddətə daxil olmadan izləməlidir. Logistika anormaldırsa, alış-veriş agenti sifarişi yoxlamaq və sinxronizasiya etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır. istifadəçiyə məlumat.
	Çatdırılma Sifarişinə Qaytarma / Mübadilə		"Çatdırılır" statusunda olan sifariş üçün, istifadəçi qaytarma və dəyişdirmə üçün müraciət etdikdə, alış-veriş agenti 48 saat ərzində satıcı ilə əlaqə saxlamalı və faktiki vəziyyətə uyğun olaraq geri qaytarma və mübadilə tələbini qəbul etməli və ya davam etdirməlidir.				\
Satış sonrası	Sifariş sorğusu		Alış-veriş agenti istifadəçinin başlatdığı sifariş sorğusuna 24 saat ərzində cavab verməli və cavablandırmalıdır				\
	Gələnlər qutusu mesajlarına cavab verin		Alış-veriş agenti istifadəçidən gələn inbox mesajlarına 24 saat ərzində cavab verməli və cavablandırmalıdır				\
	Pulun qaytarılmasının işlənmə müddəti		Geri qaytarılan sifariş üçün alış-veriş agenti Taobao-dan 4-10 gün ərzində geri qaytarıldıqdan sonra istifadəçiyə pulu qaytaracaq; xüsusi hallarda, alış-veriş agenti vəziyyəti yoxlayacaq və məlumatı istifadəçi ilə sinxronlaşdıracaq.				\
	Qaytarma müddəti		Alış-veriş agenti 48 saat ərzində istifadəçinin geri qaytarma ərizəsinə və Qaytarma Zəmanəti qaydasına uyğun olaraq geri qaytarmanın həyata keçirilə biləcəyini təsdiqləmək üçün satıcı ilə danışıqlar aparmalıdır. Satıcı təsdiqlədikdən sonra alış-veriş agenti geri qaytarma məlumatını doldurmalı, geri qaytarma prosesinə uyğun olaraq bağlamanı satıcıya qaytarmalı və Taobao-da geri qaytarılan məhsul üçün logistikanı vaxtında doldurmalıdır. Alış-veriş agenti, həmçinin geri qaytarılan bağlama göndərildikdən sonra 3-7 gün ərzində geri ödəməni izləməli və istifadəçi üçün 15 gün ərzində geri qaytarmağı tamamlamalıdır. Xüsusi hallarda alış-veriş agenti anormal məlumatı gələnlər qutusu mesajları vasitəsilə istifadəçiyə sinxronizasiya etməlidir.				\
	Mübadilə prosesinin vaxtı		Alış-veriş agenti istifadəçinin mübadilə tələbinə uyğun olaraq əşyanın dəyişdirilə biləcəyini təsdiqləmək üçün 48 saat ərzində satıcı ilə danışıqlar aparmalıdır. Mübadilə sifarişi üçün mübadilə statusu göründükdən sonra 5 gün ərzində satıcı ilə əlaqə saxlanılaraq mübadilə edilən məhsul üçün logistik məlumat əldə etmək və sifariş statusunu yeniləmək lazımdır. Mübadilə edilən mal üçün logistika məlumatı vaxtında alınmazsa, istifadəçi 7 gün ərzində təqib detalları barədə məlumatlandırılmalıdır. Mübadilə sifarişi üçün əməliyyat müddətinin uzadılması üçün satıcı ilə vaxtında əlaqə saxlanılmalıdır. Alış-veriş agenti əməliyyat başa çatdıqdan sonra 3 gün ərzində mübadilə edilmiş malın alındığı tarixə qədər əməliyyat müddətini uzatmaq üçün satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır (əgər satıcı dəyişdirilmiş mal üçün logistika məlumatını 15 gün ərzində təqdim etmədikdə, hər hansı anormallıq olduqda, alış-veriş agenti istifadəçini yenidən məlumatlandıracaq. Məsələn: mübadilə vaxtı çox uzundur, məhsul stokda yoxdur, satıcı cavab vermir və s.).				\
	Qaytarma / Mübadilə Zəmanəti		Sifariş edilən malın təhvil verilməsindən sonra 5 gün ərzində istifadəçi Qaytarma/Mübadilə Zəmanəti üçün müraciət edərsə, alış-veriş agentinə satıcı ilə danışıqlar aparmağı həvalə edə bilər. Alış-veriş agenti faktiki vəziyyətə uyğun olaraq 48 saat ərzində qaytarma/mübadilə tələbini qəbul etməli və ya ona davam etməlidir.				【Qayıdış/Dəyişdirmə xidməti haqqı】
			1 fevral 2018-ci il tarixindən etibarən ZHYT məhsulların qeyd-şərtsiz qaytarılması/mübadiləsi üçün müəyyən sayda pulsuz danışıqlar xidməti cəhdləri təklif edəcək. Cəhdlər tükəndikdən sonra kortej haqları çəkiləcək. Təfərrüatlar üçün bu vebsayta baxın: Heç bir səbəb olmadan vəd edilmiş geri qaytarma şərtləri. ZHYT danışıqların yekun nəticələrinə görə məsuliyyət daşımır.				Bütün istifadəçilər (Priminal üzvlər istisna olmaqla) hər təqvim ayında ilk qaytarma/mübadilə əməliyyatı üçün Xidmət Haqqından azaddırlar.
							Xidmət haqqı: Qayıdış: 5 yuan Mübadilə: 10 yuan
							*Qeyd: Həddindən artıq geri qaytarma və klik fermasının qarşısını almaq üçün ZHYT 20 sentyabr 2018-ci il tarixindən səviyyəli ödənişlər toplamağa başladı.（Bax: Pulsuz Qaytarma/Mübadilə Xidmətində Yeni Aylıq Məhdudiyyət）
	Keyfiyyət yoxlaması		Əşyanın keyfiyyət yoxlaması zamanı bəzi keyfiyyət problemləri varsa və ya istifadəçi məhsulun qüsurunu qeyd edərsə, alış-veriş agenti satıcı ilə əlaqə saxlamalı və istifadəçiyə satıcı ilə danışıqlarda kömək etməlidir.				\
			Təfərrüatlar üçün bu vebsayta baxın: Keyfiyyət Problemləri Olan Qüsurlu Məhsullarla/Məhsullarla Adi Müalicə Yolu
	Beynəlxalq bağlamalar üçün satış sonrası xidmət		İstifadəçi əşyanın problemi ilə bağlı bağlamanın satışdan sonrakı xidmətinə müraciət etdikdə, alış-veriş agentinin satıcı ilə əlaqə saxlamasına ehtiyac duyarsa, alış-veriş agenti satıcı ilə pulsuz olaraq yoxlayacaq və yoxlama məlumatını ünvana göndərəcək. müştəri xidməti.				\

Qeyd: ekspert xidmətləri və satınalma üçün emal müddəti iş günləri ilə məhdudlaşır və qeyri-iş günü və ya Çinin dövlət bayramları olduğu halda, nizamlı emal üçün iş günlərinə təxirə salınır.

İşçilər üçün qapımızda fəaliyyətlər, Bahar Festivalı və Double 11 Alış-veriş Tədbiri kimi xüsusi vəziyyətlər halında, sifarişlər üçün bütün müvafiq xidmətlərin işlənmə müddəti iş günlərinə təxirə salınacaq və alış-veriş agenti bütün sorğunuzu ən qısa zamanda qaydasında icra edəcək. mümkündür .

 

III. Tez-tez verilən suallar:

1. Üçüncü tərəf alış-veriş agentləri hansı məhsullar üçün xidmət göstərəcəklər?

Üçüncü tərəf alış-veriş agentləri ZHYT-də yerləşdirilmiş alış-veriş agentləri sifarişləri üçün alış, daxili satış sonrası və s. ilə bağlı xidmətlər göstərəcəklər.

2. Üçüncü tərəf alış-veriş agentləri üçün hər hansı xidmət standartları varmı? Əgər belədirsə, bu standartlara əməl etmirlərsə, mən nə etməliyəm?

Bütün üçüncü tərəf alış-veriş agentləri ZHYT-də Üçüncü Şəxs Alış-veriş Agentləri üçün Xidmət Standartlarına uyğun işləməlidir. Əgər onlardan hər hansı biri bu cür standartları pozarsa, lütfən, müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.

3. Alış-veriş agentlərinə xidmət haqqını ödəməliyəmmi?

Ümumi alış-veriş agenti xidmətləri üçün heç bir xidmət haqqı tutulmayacaq, lakin üçüncü tərəf platformaları ilə əlaqəli ekspert xidmətləri və alış-veriş agenti xidmətləri üçün ZHYT-nin qiymət sisteminə uyğun olaraq müvafiq ödənişlər tutulacaq.

4. Satışdan sonrakı sorğu vasitəsilə alış-veriş agentləri ilə bağlı şikayətlərə başlamaq istəsəm nə etməliyəm?

Satış sonrası mübahisələr və ya üçüncü tərəf alış-veriş agentləri tərəfindən göstərilən xidmətlərdən şikayətlər üçün müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.