خدمة وكيل التسوق

ثانيا. معيار خدمة الشراء لوكلاء تسوق الطرف الثالث لشركة ZHYT

خدمات	تفاصيل الخدمة		الخدمة القياسية				خدمة القيمة المضافة
شراء	رسوم خدمة الشراء		لا توجد رسوم خدمة لشراء العناصر من Taobao وTmall و1688 وVipshop وAmazon وDangdang وYHD.com وJD.com (يُرجى شراء خدمات القيمة المضافة إذا لزم الأمر).				بالنسبة للطلبات على منصات أخرى غير معروفة مثل Xian'yu وWeChat Shop وChawin Books، والطلبات التي ينفذها خبراء التسوق، سنفرض نسبة معينة من رسوم الخدمة ذات القيمة المضافة
							للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى: وصف رسوم خدمة شراء النظام الأساسي لجهة خارجية
	التحقق من قيود الشحن		يجب على وكيل التسوق مراجعة الطلب وفقًا لأحدث سياسة جمركية ومخاطر شحن العناصر المقابلة وطرق الشحن إلى بلد الوجهة وفقًا لـ "خصائص كل طريق وتصنيف قيود الشحن" المحدثة شهريًا و"قيود الشحن" استعلام" من قسم اللوجستيات والتأكد من المخاطر التي يتعرض لها مستخدم ZHYT.				\
	وقت معالجة الطلب		يجب معالجة الطلبات المقدمة في الساعة 09:00-18:00 (BT) في غضون 6 ساعات؛				【الاستجابة السريعة】
			يجب معالجة الطلبات المقدمة في الساعة 18:00-09:00 (BT) قبل الساعة 14:00 من اليوم التالي؛				● سيتم الرد على طلب الاستجابة السريعة المدفوع بين الساعة 09:00-18:00 (BT) خلال ساعة واحدة.
			يجب على وكيل التسوق تلبية الطلب في غضون 24 ساعة بعد تأكيد المستخدم أو إجراء تجديد الدفع للطلب.				● سيتم الرد على طلب الاستجابة السريعة المدفوع بين الساعة 18:00 و09:00 (BT) بحلول الساعة 10:00 من ذلك اليوم.
			ملاحظة: إذا كانت هناك حاجة إلى تأكيد مع البائع عندما يكون لدى المستخدم متطلبات خاصة، ولم يكن البائع متصلاً بالإنترنت، فسيتم تمديد وقت المعالجة وفقًا لذلك.
							يجب على وكيل التسوق تلبية الطلب في غضون 24 ساعة بعد تأكيد المستخدم أو إجراء تجديد الدفع للطلب.
							【اطلب فرق الدفع أولاً لاحقًا】
	مكياج الدفع		إذا كان سعر السلعة أو الشحن غير متسق مع السعر الذي قدمه المستخدم، فيجب على وكيل التسوق تحديد تعويض الدفع وفقًا للقيمة الفعلية للسلعة عند معالجة الطلب.				إذا كان الفرق في إجمالي الطلب ضمن 100 يوان صيني وليس هناك حاجة لتذكير المستخدمين بالمخاطر المتعلقة بالجمارك، فسيعطي وكيل التسوق الأولوية للشراء للعميل. يحتاج المستخدمون إلى سداد الدفع خلال 24 ساعة، وسيقوم وكيل التسوق بإبلاغ البائع بالتسليم بعد استلام الدفع
	إلغاء الطلب		عندما يتقدم المستخدم بطلب إلغاء الطلب في حالة "قيد المعالجة"، يجب على وكيل التسوق متابعة إلغاء الطلب خلال 24 ساعة وإرجاع المبلغ الفعلي إلى المستخدم.				\
			عندما يتقدم المستخدم بطلب لإلغاء الطلب في حالة "تم الشراء"، يجب على وكيل التسوق مراجعة البائع خلال 48 ساعة، وقبول طلب الإرجاع أو المضي قدمًا وفقًا للوضع الفعلي.				\
	خدمة الخبراء		يجب على خبير التسوق الرد على استفسار الخبير خلال 24 ساعة خلال أيام العمل، وفي حالة عطلة نهاية الأسبوع، سيتم معالجة الاستفسار في الساعة 9:00 من الأسبوع التالي.				【خدمة الخبراء】
							> ابحث عن منتجات عالية الجودة/الموردين الموصى بهم
							> شراء الأولوية للخبراء
							> توفير تخصيص المنتج
							> متابعة الخدمة الكاملة
توصيل	متابعة التسليم من قبل البائع		بشكل عام، سيرسل بائعو تاوباو المحليون الصينيون التسليم في غضون 3 إلى 7 أيام؛ Jingdong، ستقوم شركة Amazon للخدمات اللوجستية ذاتية التشغيل بتسليم العناصر في نفس يوم الشراء.				\
			المدة الفعلية تعتمد على البائع
			بالنسبة للطلبات التي لم يتم شحنها خلال 3 أيام، يجب على وكيل التسوق المتابعة لأول مرة خلال 5 أيام، والمتابعة لاحقًا كل 3-4 أيام. إذا لم يقم البائع بتسليم السلعة أو فشل في الرد طوال الوقت، فيجب على وكيل التسوق أن يطلب من المستخدم إلغاء الطلب.
			ملحوظة: باستثناء طلبات وكيل التسوق الخارجي/البيع المسبق/مدفوعة الودائع/الخارج
	التسليم السريع من قبل المستخدم		عندما ينقر المستخدم على طلب التسليم السريع، يجب على وكيل التسوق التحقق من وقت التسليم وإخطار المستخدم في غضون 24 ساعة؛ إذا فشل البائع في الرد، فستتم مزامنته مع المستخدم وفقًا للوضع الفعلي.				\
	السلعة خارج المخزون		يقوم البائع بإبلاغ وكيل التسوق بالمنتج غير الموجود في المخزون، والذي سيقوم بعد ذلك بمزامنة المعلومات مع المستخدم. إذا فشل المستخدم في الرد خلال 72 ساعة، فسيأخذ وكيل التسوق زمام المبادرة لإلغاء الطلب للمستخدم.				\
	متابعة الطلبات المنفصلة		بالنسبة للطلبات المنفصلة، ​​يجب على وكيل التسوق أولاً متابعة التسليم خلال 48 ساعة، والتحقق من البائع وإبلاغ المستخدم بمعلومات التسليم.				\
	متابعة الطلب الذي تم تسليمه		يقع مستودع ZHYT في مقاطعة Guangdong. عادة ما يحتاج البائعون المحليون في قوانغتشو إلى 1-2 يوم عمل لتسليم العناصر؛ وفي مناطق أخرى، عادة ما يستغرق الأمر 3-5 أيام عمل.				\
			يجب على وكيل التسوق متابعة ما إذا كان المسار اللوجستي طبيعيًا في غضون 48 ساعة بعد تسليم الطلب لأكثر من 3 أيام دون تسجيل الدخول. إذا كانت الخدمات اللوجستية غير طبيعية، فيجب على وكيل التسوق الاتصال بالبائع للتحقق من الطلب ومزامنة المعلومات للمستخدم.
	الإرجاع/الاستبدال من أجل تسليم الطلب		بالنسبة للطلب في حالة "التسليم"، عندما يتقدم المستخدم بطلب الإرجاع والاستبدال، يجب على وكيل التسوق مراجعة البائع خلال 48 ساعة، وقبول طلب الإرجاع والاستبدال أو المضي قدمًا فيه وفقًا للوضع الفعلي.				\
ما بعد البيع	الاستعلام عن الطلب		يجب على وكيل التسوق الرد والرد على استفسار الطلب الذي يبدأه المستخدم خلال 24 ساعة				\
	الرد على رسائل البريد الوارد		يجب على وكيل التسوق الرد والرد على رسائل البريد الوارد من المستخدم خلال 24 ساعة				\
	وقت معالجة استرداد الأموال		بالنسبة لاسترداد أموال الطلب، سيقوم وكيل التسوق برد الأموال إلى المستخدم بعد الحصول على المبلغ المسترد من Taobao في غضون 4-10 أيام؛ وفي حالة وجود ظروف خاصة، سيقوم وكيل التسوق بالتحقق من الموقف ومزامنة المعلومات مع المستخدم.				\
	وقت معالجة العودة		يجب على وكيل التسوق التفاوض مع البائع للتأكد من إمكانية معالجة عملية الإرجاع وفقًا لطلب الإرجاع المقدم من المستخدم وقاعدة ضمان الإرجاع خلال 48 ساعة. بعد تأكيد البائع، يجب على وكيل التسوق ملء معلومات الإرجاع وإعادة الطرد إلى البائع وفقًا لعملية الإرجاع وملء الخدمات اللوجستية للمنتج المرتجع على تاوباو في الوقت المناسب. يجب على وكيل التسوق أيضًا متابعة عملية استرداد الأموال في غضون 3-7 أيام بعد إرسال الطرود المرتجعة، وإكمال عملية استرداد الأموال للمستخدم في غضون 15 يومًا. في حالات خاصة، يحتاج وكيل التسوق إلى مزامنة المعلومات غير الطبيعية مع المستخدم من خلال رسائل البريد الوارد.				\
	وقت معالجة الصرف		يجب على وكيل التسوق التفاوض مع البائع خلال 48 ساعة للتأكد من إمكانية استبدال السلعة وفقًا لطلب التبادل المقدم من المستخدم. لطلب الاستبدال، يجب الاتصال بالبائع في غضون 5 أيام بعد ظهور حالة الاستبدال للحصول على المعلومات اللوجستية للمنتج الذي تم تبادله وتحديث حالة الطلب. إذا لم يتم الحصول على المعلومات اللوجستية للعنصر المتبادل في الوقت المناسب، فسيتم إبلاغ المستخدم بتفاصيل المتابعة في غضون 7 أيام. بالنسبة لأمر الاستبدال، يجب الاتصال بالبائع في الوقت المناسب لتمديد وقت المعاملة. في غضون 3 أيام من إتمام المعاملة، يجب على وكيل التسوق الاتصال بالبائع لتمديد وقت المعاملة حتى تاريخ استلام العنصر المتبادل (إذا فشل البائع في تقديم المعلومات اللوجستية للعنصر المتبادل خلال 15 يومًا في حالة حدوث أي غير طبيعي، سيقوم وكيل التسوق بإبلاغ المستخدم مرة أخرى، على سبيل المثال: وقت الاستبدال طويل جدًا، أو نفاد المخزون من المنتج، أو فشل البائع في الرد، وما إلى ذلك).				\
	ضمان الإرجاع/الاستبدال		في غضون 5 أيام بعد تخزين المنتج المطلوب، يمكن للمستخدم تكليف وكيل التسوق بالتفاوض مع البائع إذا تقدم بطلب للحصول على ضمان الإرجاع/الاستبدال. يجب على وكيل التسوق قبول أو متابعة طلب الإرجاع/الاستبدال خلال 48 ساعة وفقًا للوضع الفعلي.				【رسوم خدمة الإرجاع/الاستبدال】
			بدءًا من 1 فبراير 2018، ستقدم ZHYT عددًا محددًا من محاولات خدمة التفاوض المجانية للإرجاع/استبدال المنتجات غير المشروط. بمجرد استنفاد المحاولات، سيتم فرض رسوم الموكب. يرجى الاطلاع على هذا الموقع للحصول على التفاصيل: شروط الإرجاع الموعودة بدون أسباب. ZHYT ليست مسؤولة عن نتائج المفاوضات النهائية.				يُعفى جميع المستخدمين (باستثناء الأعضاء الرئيسيين) من رسوم الخدمة لأول عملية إرجاع/استبدال في كل شهر تقويمي.
							رسوم الخدمة: الإرجاع: 5 يوان الصرف: 10 يوان
							*ملاحظة: لمنع الإرجاع المفرط ومزرعة النقر، بدأت ZHYT في تحصيل الرسوم المتدرجة في 20 سبتمبر 2018. (راجع: القيود الشهرية الجديدة على خدمة الإرجاع/الاستبدال المجانية)
	فحص الجودة		إذا كانت السلعة بها بعض مشكلات الجودة من خلال فحص الجودة أو أشار المستخدم إلى عيب في السلعة، فيجب على وكيل التسوق التحقق مع البائع ومساعدة المستخدم في التفاوض مع البائع.				\
			يرجى الاطلاع على هذا الموقع للحصول على التفاصيل: الطريقة المعتادة للتعامل مع المنتجات المعيبة/المنتجات التي بها مشكلات في الجودة
	خدمة ما بعد البيع للطرود الدولية		عندما يتقدم المستخدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع للطرد المتعلق بمشكلة المنتج، إذا كان يحتاج إلى وكيل التسوق للاتصال بالبائع، فسيقوم وكيل التسوق بالتحقق مع البائع مجانًا وإرسال معلومات التحقق إلى خدمة العملاء.				\

ملاحظة: يقتصر وقت المعالجة لخدمات الخبراء والشراء على أيام العمل، وفي حالة عدم وجود يوم عمل أو العطلات الرسمية في الصين، يتم تأجيله إلى أيام عمل للمعالجة المنظمة.

في حالة المواقف الخاصة مثل الأنشطة الخارجية للموظفين ومهرجان الربيع وحدث التسوق Double 11، سيتم تأجيل وقت معالجة جميع الخدمات ذات الصلة للطلبات إلى أيام العمل، وسيقوم وكيل التسوق بمعالجة جميع طلباتك بالترتيب في أقرب وقت ممكن .

 

ثالثا. التعليمات:

1. ما نوع المنتجات التي سيقدم لها وكلاء التسوق الخارجيون خدمات؟

سيقدم وكلاء التسوق الخارجيون الخدمات المتعلقة بالشراء وخدمات ما بعد البيع المحلية وما إلى ذلك لطلبات وكلاء التسوق المقدمة في ZHYT.

2. هل هناك أي معايير خدمة لوكلاء التسوق الخارجيين؟ إذا كان الأمر كذلك، ماذا علي أن أفعل إذا لم يتبعوا هذه المعايير؟

يجب على جميع وكلاء التسوق الخارجيين العمل بما يتماشى مع معايير الخدمة لوكلاء التسوق الخارجيين في ZHYT. إذا انتهك أي منهم هذه المعايير، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

3. هل يجب علي دفع رسوم الخدمة لوكلاء التسوق؟

لن يتم فرض أي رسوم خدمة على خدمات وكيل التسوق العامة، ولكن بالنسبة لخدمات الخبراء وخدمات وكلاء التسوق المتعلقة بمنصات الطرف الثالث، سيتم فرض الرسوم ذات الصلة وفقًا لنظام التسعير الخاص بـ ZHYT.

4. ماذا علي أن أفعل إذا أردت تقديم شكاوى ضد وكلاء التسوق من خلال استفسار ما بعد البيع؟

بالنسبة لنزاعات ما بعد البيع أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات التي يقدمها وكلاء التسوق الخارجيون، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.